一、运营类
1、我的用户编码有什么用途？
您的用户编码是用于识别包裹所有权的唯一标志, 仓库操作部会根据这个信息确认包裹并做入库处理。
2、收货地址是会变化吗?
您的专属收货地址一般情况下是不变的，如果地址有变更，会在我司网站及时发布公告，并会同步更新仓库信息的地址。
3、早就下了订单为什么这么久没入库？
未入库原因有以下几点：
1、仓库还没有收到购物网站送来的包裹，建议联系购物网站查询包裹派送进程及物流信息；
2、预报入库包裹有误，客服人员电话联系不上您，暂停操作。
4、为什么购物网站显示已签收，但星辰转运网站还显示未入库?
可能因为以下原因导致未入库：
1、显示签收的货物实际上没有派送成功，第二天会再次派送；
2、货物已经签收，但收货时间临近下班，当天无法操作入库，您可以第二天再查询是否入库；
3、可能您在购物网站填写的收货地址有误；
4、客人入库预报的内容与实际签收的货物不符，客服人员会主动与您联系。
5、购物网站显示签收但系统却无入库记录，是否可以理赔？
购物网站显示交付不代表是被我司仓库签收，需要仓库核实处理，如核实确认是我司签收但未入库的，会操作入库；如核实确认是我司签收，但丢失的，可以申请理赔；如果确认我司没有收到此包裹，则无法申请理赔。
6、星辰转运收到我的包裹会打开看吗？会重新帮我包装吗？
我司会对所有到库包裹进行开箱查验，既是为您核对包裹内的货物与您的预报是否相符，也是查验是否有违禁物品。出库时我司会为您提供包装箱及填充物，重新包装，以达到国际运输的标准。
7、能否接受香港澳门地址？
不接受香港澳门的收件地址，只接受中国大陆的派送地址。
8、什么是增值服务?增值服务有哪些？如何收费？
增值服务是针对您的不同需求，为您提供的个性化服务；
增值服务有合箱、分箱、加固，标记、核对等。
9、我不想要鞋盒，能帮我去除鞋盒吗?
鞋盒在商品运输中能起到保护商品外观的作用，如果去除了可能会使您的鞋子表面遭受挤压而变形，我们不建议您去除鞋盒。如果您一定要去除鞋盒，可在订单备注中注明您的要求。
10、我不想收货人看到购物网站的订单，小票，优惠卡券等东西，可以帮我去除吗?
可以，请在订单备注中注明您的要求。
11、我可以提出页面上未提及的服务要求吗?
您的服务要求是我们不断改进服务的来源，您当然可以提出额外的服务内容。请将您的需求告之您的客服专员，如果您提出需求是合理的且我们能为您做到的，我们非常乐意满足您的需求。
12、什么是实际重量和体积重量?
实际重量指货物实际发货时的称重重量；
体积重量指体积折算的重量；
体积重量（单位为KG）=长×宽×高（单位为CM）/5000；
对体积重量大于实际重量的货物按照体积重量计算运费
13、我可以通过什么方式付款?银行支持转账吗?
目前支持支付宝和银行转账的方式进行付款；
支付宝付款成功后系统自动变更转运状态；
银行转帐方式付款则需要将付款凭证图片发至客服，待款项到帐后，我司会修改转运状态。
14、出库时间
澳洲仓库工作日为周一至周五（澳洲法定节假日除外），付款之后2个工作日内出库。同一位收件人有多个包裹，一个批次只能出库一个包裹，其他包裹顺延至下个批次。
15、运输时效
自出库日起,7-14个工作日（不含周末，节假日）。
16、包裹到了国内后转了什么快递公司运输，转运后的单号多少?
包裹到达中国后转EMS、韵达、顺丰等快递进行派送，您可以在物流信息中查询到国内派送的单号及全程物流信息。
17、包裹已经更新国内派送单号，为何在国内快递公司网站查不到物流信息？
更新国内单号之后，每批次货物有一定比例的包裹会被海关扣押抽检，查验完毕之后即可查询到国内的物流信息。
18、货物收到后，重量不符合怎么办?
我司通过电子秤进行称重，如包裹外包装无破损，拆开的痕迹，在重量上不会出现误差。如您实际收到的包裹重量与收费重量不符，可在未打开包装的前提下，当快递员面对包裹进行核重，并由快递员出具书面证明，提交我司退回差价；差重小于计费单位（100克），不予受理。
19、收到错误的包裹怎么办?
如果收到错误的包裹，请您及时与客服联系，以确认是整单错误，还是包裹内部分物品错误；我司会根据实际情况进行处理。
20、收到包裹时外包装破损，是否可以拒收或申请理赔？
国际件是不能拒签的，请根据我司要求收集整理好资料后申请理赔。
二、关务类
1、你们是怎么清关的?
我司具备国家认可的清关资质，按海关的要求提供清关文件和相关资料主动实向海关申报，严格按海关的通关流程进行包裹入境的清关工作。
2、我的包裹要征收关税吗?如果要征收关税，如何支付？
进境包裹内的所有物品都会产生关税，满足我司限额包税要求的包裹，其产生的关税在海关免征税额度以内，或已由我司全额承担；超出我司限额包税要求的包裹，需要客户自行缴纳关税，由我司代收代缴。税费相关的详细资讯请在服务价格中查看。
3、清关需要多长时间？
每个关口的处理能力是有限的，根据关口货物的多少，清关时间在3至7个工作日浮动。
4、二手物品可以承运么？也需要征税么?
在我司可承运范围内的二手物品，均可承运，征税规定与全新物品一致。
三、海外购物类
1、如果要在境外网站购买商品，需要准备什么吗?
您需要准备一张可以用来进行外币支付的信用卡，如：VISA、MasterCard、American Express；同时您还需要在星辰转运网站注册并开通账号，通过星辰转运将货物运回中国。
2、我要如何获得一些打折信息和折价券呢?
您在购物网站注册账号，该购物网站出现打折信息后就会发送到您的邮箱中，还有一些返利网站也会给您发送一些最新折扣券和打折信息。
3、折扣券要如何使用?
每一个折价券都有一个密码，叫做Coupon Code, 当您最后Check Out的时候，网站下方通常会出现一个可以填写Coupon Code的地方，将您的折扣券密码填写进去并点击确定，生成的账单上就会得到相应的折扣。
4、怎么样才算我购买的商品购买成功了?
您在网站购物后，网站会审核您的订单，一旦通过审核，网站会进行扣款，并通过邮件将您此次订单及发货信息发送到您的邮箱，您可以登录该购物网站的个人账户中进行查询；您的信用卡扣款短信等也可作为商品购买成功的依据。
5、请问我已经下单成功了，为什么并没有收到网站提供的物流单号?
在您购物订单成功受理后，网站就进入发货环节，可能会有几天的发货等待时间，请您耐心等待。大多数购物网站会使用邮局或者某快递公司进行派送，发货后就会提供给客户物流单号（Tracking Number）；也有个别网站是自己派送或者不提供物流单号，但通常都能在购物网站上查看到物流信息。
6、已经付款的货物，已经入库的货物，我不想要了，想退换货，怎么办?
请您与购物网站联系退换货事宜，包裹会一直保存在我司仓库，直到购物网站工作人员以及快递人员来取件。跨国协商退换货，非常麻烦，建议您在购物网站下单之前考虑周到。